Условия возврата и обмена

Обмен и возврат

 

Согласно Закону Республики Беларусь "О защите прав потребителей" покупатель может:

- Обменять товар надлежащего качества.
- Вернуть товар надлежащего качества.
- Вернуть или обменять товар ненадлежащего качества.

Мы руководствуемся Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и подзаконными актами, включая Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждённый постановлением Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778 (с последующими изменениями, в т. ч. постановлением № 779 от 25.05.2010). Эти акты определяют случаи, когда товар можно вернуть/обменять, а также категории товаров, возврат/обмен которых ограничен.

 

Возврата и обмена товара надлежащего качества:

Потребитель вправе в течение 14 календарных дней с даты передачи товара вернуть его или обменять на аналогичный (без объяснения причин), за исключением случаев, указанных в разделе «Товары, не подлежащие обмену и возврату». Продавец может установить более длительный срок, но не вправе сократить установленный законом минимум в 14 дней/

Условия для возврата надлежащего качества:

1. товар не был в эксплуатации, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы/ярлыки;
2. сохранён документ, подтверждающий покупку.

Возврата товара Ненадлежащего качества:

Если выявлен недостаток (в т. ч. существенный), потребитель вправе требовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, замены товара либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Сроки удовлетворения требований — по закону; при расторжении договора деньги возвращаются в разумный срок после получения товара продавцом.

Все услуги перевозчиков проходят за наш счет.

 

Как осуществить обмен или возврат товара:

Обмен и возврат товара осуществляется по адресу: Минск, ул. Максима Танка, д.30.

Возврат средств осуществляется после получения товара и его диагностики.
Возврат средств осуществляется тем же способом как и был оплачен товар или денежным переводом.
Возврат средств осуществляется в течение 7 дней с момента заключения Сервисного центра.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента заключения Сервисного центра.

Какие товары не принимаются к возврату:

1. Товар из Перечня № 778 (в актуальной редакции).
2. Товар с признаками эксплуатации, с нарушением товарного вида, без полной комплектации и/или документов, если возврат заявлен как «надлежащее качество».
3. Индивидуально заказанные/модифицированные позиции (если они попадают под непродовольственные товары, возврат которых ограничен Перечнем).
4. Расходные материалы, уже установленные/использованные, если они не соответствуют требованиям качества.

Действует Перечень, утверждённый постановлением № 778 (с изменениями № 779). К нему, в частности, относятся технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) имеется отметка о дате продажи; а также ряд других категорий (карнавальные принадлежности, живые цветы/растения, пиротехника, элементы питания и др.). Подробный перечень приведён в самом нормативном акте; при сомнениях мы сверяемся с действующей редакцией.

Кто оплачивает возврат товара:

1. Надлежащее качество (14 дней): доставку до нас оплачивает покупатель, если иное явно не оговорено.
2. Ненадлежащее качество/ошибочная отгрузка: доставку оплачивает продавец (или компенсируется покупателю) после подтверждения несоответствия.